Lámpara colgante "Alveare" de cristal veneciano

Entendemos la importancia de recibir tus compras en perfectas condiciones, por eso ponemos un cuidado especial en el embalaje de los productos, especialmente en los más frágiles.

Sabemos muy bien cómo (a veces) los mensajeros tratan los paquetes. Para nosotros es extremadamente importante que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria desde el momento en que entras en nuestro sitio web hasta que abres el paquete que contiene lo que has pedido.

Por esta razón, utilizamos un sistema de alta protección para empacar y proteger lo mejor posible los productos que compras. Se inyecta una espuma de poliuretano que se expande dentro del paquete para asegurar los productos en su interior y protegerlos de golpes.

En el video y en las imágenes a continuación, puedes ver cómo llegará tu pedido.

Recuerda que, en el raro caso de que el producto llegue dañado, te enviaremos una pieza de repuesto a nuestro cargo lo más rápido posible.

[VIDEO] Cómo embalamos los productos:

Cómo recibirás tu pedido:

La espuma de poliuretano se adapta a los perfiles de los productos y los protege contra posibles daños causados por impactos o vibraciones.

Cada producto se embala meticulosamente, asegurando que esté bien protegido y seguro dentro del paquete. Nuestra prioridad es garantizar que lo que compras llegue en las mismas condiciones en que salió de nuestro almacén.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para Italia, el envío es gratuito para pedidos superiores a 85 € y hasta 1.000 €. Para pedidos inferiores a 85 €, el costo de envío es de 4,90 €. Para pedidos de más de 1.000 €, pedimos que nos contacten para verificar el costo del envío.

En los países de la Unión Europea, el envío es GRATUITO para pedidos superiores a 250 € y hasta 1.000 €. Para pedidos de hasta 250 €, el costo de envío es de 9,90 €.

Para países fuera de la Unión Europea, el envío es GRATUITO para pedidos superiores a 450 € y hasta 1.000 €. Para pedidos de hasta 450 €, el costo de envío es de 100 €.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega suelen ser de 24/48 horas en Italia. Para los países europeos, los plazos de entrega son de 2/3 días hábiles. Para los países fuera de la UE, de 4 a 7 días.

NOTA IMPORTANTE: algunos productos no están disponibles en stock, pero se producen bajo pedido. Los plazos de producción se indican en la página del producto.

¿Dónde puedo encontrar el seguimiento del envío de mi pedido?

Tan pronto como el paquete sea entregado al mensajero, recibirás por correo electrónico y WhatsApp el número de seguimiento con todos los detalles sobre el estado de entrega. También te avisaremos cuando el mensajero esté a punto de entregar tu pedido.

Si no estoy satisfecho/a, ¿puedo devolver el producto? ¿En qué plazo?

Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción y devolverlo de manera fácil y rápida. Si deseas cambiar el producto que recibiste por otro que viste en nuestra tienda, el procedimiento a seguir es el mismo: te reembolsaremos el primer pedido después de la devolución y podrás pedir por separado el producto que prefieras.

¿Qué sucede si el producto que pedí llega roto?

Utilizamos un método de embalaje muy resistente para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones (en esta página puedes ver cómo embalamos los artículos). Somos responsables de la seguridad de tus pedidos hasta que lleguen a tu casa. En caso de un producto roto, te enviaremos un producto de reemplazo a nuestra costa lo más pronto posible. Te pediremos que nos proporciones fotos del producto dañado y del embalaje para gestionar mejor la situación. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a resolver el problema de la manera más rápida y eficiente posible.