Boîte de jonction en céramique peinte à la main

Nous comprenons l'importance de recevoir vos achats en parfait état, c'est pourquoi nous apportons un soin particulier à l'emballage des produits, surtout les plus fragiles.

Nous savons bien comment (parfois) les coursiers traitent les colis ! Pour nous, il est très important que votre expérience avec nous soit satisfaisante dès le moment où vous entrez sur notre site jusqu'à ce que vous ouvriez le colis contenant ce que vous avez commandé.

Pour cette raison, nous utilisons un système de protection très élevé pour emballer et protéger au mieux les produits que vous achetez. Une mousse polyuréthane est injectée qui se dilate à l'intérieur du colis pour bloquer les produits à l'intérieur et les protéger des chocs.

Dans la vidéo et les images ci-dessous, vous pouvez voir comment arrivera votre commande.

Rappelez-vous que, dans le rare cas où le produit arrive endommagé, nous vous enverrons une pièce de rechange à nos frais dans les plus brefs délais.

[VIDÉO] Comment nous emballons les produits :

Comment vous recevrez votre commande :

La mousse polyuréthane s'adapte aux profils des produits et les protège contre d'éventuels dommages causés par des chocs ou des vibrations.

Chaque produit est emballé avec minutie, assurant qu'il soit bien protégé et en sécurité à l'intérieur du colis. Notre priorité est de garantir que ce que vous achetez arrive dans les mêmes conditions qu'il a quitté notre entrepôt.

Quel est le coût de l'expédition?

Pour l'Italie, l'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 85 € et jusqu'à 1 000 €. Pour les commandes en dessous de 85 €, le coût de l'expédition est de 4,90 €. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 1 000 €, nous demandons de nous contacter pour vérifier le coût de l'expédition.

Dans les pays de l'Union européenne, l'expédition est GRATUITE pour les commandes supérieures à 250 € et jusqu'à 1 000 €. Pour les commandes jusqu'à 250 €, le coût de l'expédition est de 9,90 €.

Pour les pays en dehors de l'Union européenne, l'expédition est GRATUITE pour les commandes supérieures à 450 € et jusqu'à 1 000 €. Pour les commandes jusqu'à 450 €, le coût de l'expédition est de 100 €.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont généralement de 24/48 heures en Italie. Pour les pays européens, les délais de livraison sont de 2/3 jours ouvrables. Pour les pays hors UE, de 4 à 7 jours.

REMARQUE IMPORTANTE: certains produits ne sont pas disponibles en stock mais sont fabriqués sur commande. Les délais de production sont indiqués sur la page du produit.

Où puis-je trouver le suivi de livraison de ma commande?

Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevrez par e-mail et par WhatsApp le numéro d'expédition avec tous les détails concernant l'état de livraison. Nous vous informerons également lorsque le transporteur sera sur le point de livrer votre commande.

Si je ne suis pas satisfait(e), puis-je retourner le produit? Dans quel délai?

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez faire la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception et le retourner facilement et rapidement. Si vous souhaitez remplacer le produit que vous avez reçu par un autre que vous avez vu dans notre boutique, la procédure à suivre est la même: nous vous rembourserons la première commande après le retour et vous pourrez commander séparément le produit que vous préférez.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé arrive endommagé?

Nous utilisons une méthode d'emballage très résistante pour garantir que vos produits arrivent en parfait état (sur cette page, vous pouvez voir comment nous emballons les articles). Nous sommes responsables de la sécurité de vos commandes jusqu'à leur arrivée chez vous. En cas de produit endommagé, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage pour gérer la situation au mieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement et efficacement possible.